Agent(e) au service à la clientèle

Job Description

<h2>**Prendre note que la sélection des candidat(e)s se fera à partir du 5 janvier 2026**</h2><br><p>Sommaire du poste </p><p>Relevant du superviseur du service à la clientèle, l'agent(e) au service à la clientèle (SAC) est appelé répondre aux appels téléphoniques, autant en français qu'en anglais, des clients en leur assurant un service de haute qualité. L'agent(e) aura à répondre aux questions et aux préoccupations des clients tout en leur offrant des solutions rapides, efficaces et adaptées à leurs besoins. Tout le long du processus d'achat, l'agent(e) aura pour mission d'assurer la satisfaction du client.</p><p>Principales fonctions </p><p>Service à la clientèle</p><ul><li>Offrir un service à la clientèle hors pair basé sur l'écoute et la satisfaction du client</li><li>Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l'entreprise</li><li>Fournir certains conseils généraux à propos des pneus et des jantes</li><li>Vérifier la compatibilité des produits avec le véhicule du client</li><li>Renseigner les clients sur les prix des produits, indiquer les délais et les modalités de livraison ainsi que les modes de paiements</li><li>Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l'entreprise</li><li>Effectuer des transactions par le biais du site transactionnel</li><li>Effectuer certaines tâches administratives simples touchant l'exécution et la préparation des commandes prêtes à être expédiées</li><li>Assurer le suivi avec les compagnies de transport</li><li>Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais</li><li>Autres tâches connexes</li></ul><p>Profil de compétences </p><p>Formation et expérience de travail</p><ul><li>Diplôme d'études secondaires, DEP en secrétariat ou toute autre combinaison d'études et d'expériences pertinentes reliée au poste sera considéré</li><li>Minimum 1 an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle</li><li>Minimum 1 an d'expérience dans un poste avec des responsabilités similaires</li></ul><p>Connaissances et aptitudes recherchées</p><ul><li>Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d'équipe</li><li>Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés</li><li>Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités</li><li>Avoir d'excellentes compétences en communication verbale et écrite</li><li>Prendre des initiatives et faire preuve d'autonomie</li><li>Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)</li></ul><p>Aucune connaissance poussée dans le domaine du pneu et des jantes n'est requise. Une formation sur les pneus et les jantes est offerte à l'interne. Le rôle consiste plutôt d'être en mesure de bien conseiller de façon générale le client selon ses besoins. </p><p>Compétences particulières à l'emploi</p><ul><li>Bonne capacité d'analyse</li><li>Être orienté sur la résolution de problématiques complexes</li><li>Faire preuve d'une excellente rigueur et d'un souci du détail</li><li>Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et les imprévus, tout en conservant son sang-froid et un haut niveau de professionnalisme</li><li>Faire preuve d'empathie envers les clients</li></ul><p>Avantages offerts</p><ul><li>Horaires de travail flexible</li><li>Admissibilité aux assurances collectives offertes par l'employeur après 6 mois</li><li>Admissibilité au REER collectif avec contribution de l'employeur après 6 mois</li><li>Congés rémunérés : 2 jours de congé maladie, 3 journées personnelles et 1 journée à votre anniversaire</li><li>300$ pour activité physique</li><li>Programme de développement des compétences et de formations</li><li>Rabais sur les produits offerts par l'entreprise</li><li>Stationnement gratuit</li><li>Café et thé à volonté</li></ul><p>Salaire</p><ul><li>À discuter selon l'expérience</li><li>Le poste est admissible aux heures supplémentaires à taux majoré</li></ul><p>Horaire de travail</p><ul><li>Horaire de travail flexible du lundi au vendredi</li><li>Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe</li><li>Poste en présentiel seulement</li></ul><p>Langues écrites et parlées requises</p><ul><li>Français</li><li>Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps</li></ul>