Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits

Job Description

<p><u><b>Description du poste</b></u></p><p><b>En quoi consiste l’emploi ?</b><br />Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d’ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu’ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montreal & Winnipeg. À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.</p><p></p><p><b>Que ferez-vous ?</b></p><ul><li>Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels</li><li>Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client</li><li>Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client</li><li>Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe</li><li>Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients</li><li>Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires</li></ul><p></p><p><b>Que vous faut-il pour réussir ?</b></p><p><b>Compétences essentielles :</b></p><ul><li>Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème</li><li>Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques</li><li>Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement</li><li><p>Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.</p></li><li>Flexibilité pour travailler divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 23h00 et samedi entre 8h00 et 19h00 HNE</li></ul><p> <br /><b>Compétences souhaitées</b></p><ul><li>Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins</li><li>Compétences en négociation</li><li>Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement</li><li>Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services</li><li>Maîtrise du cantonais et/ou du mandarin afin de servir nos clients de la communauté ayant ces besoins linguistiques</li></ul><p></p><p><b>Ce que vous y gagnerez</b></p><p>Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.<br />• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu<br />• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers<br />• Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions<br /><span><span>• Perfectionnement</span></span> soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion<br />• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration</p><p></p><p><i>RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le gestionnaire d'embauche.</i></p><p></p><p>HYBRIDENT</p><p></p><p></p><p><u><b>Compétences professionnelles</b></u></p><p></p><p></p><p><u><b>Détails supplémentaires de l’emploi</b></u></p><p><b><span>Adresse</span></b><span>:</span></p>7101 AV DU PARC:MONTRÉAL<p><b><span>Ville</span></b><span>:</span></p>Montréal<p><b><span>Pays</span></b><span>:</span></p>Canada<p><b>Nombre d’heures de travail par semaine:</b></p>37.5<p><b>Type d’emploi:</b></p>temps plein<p><b>Secteur d’activité :</b></p>Services bancaires aux particuliers et aux entreprises<p><b>Type de fonction :</b></p>Régulier<p><b><span>Type d’échelle salariale:</span></b></p>Salarié<p><b><span>Date d’affichage</span></b><b><span>:</span></b></p>2025-05-09<p><b><span>Date limite des candidatures</span></b><b><span>:</span></b></p>2025-11-14<p><span ><u><b>Remarque</b></u><b>:</b></span><i> Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus</i></p><p></p><p></p><p><b>Inclusion et équité en matière d’emploi​​​​​​​</b></p><p></p><p>À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.</p><p></p><p></p><p ><b><span>Joignez-vous à notre communauté de talents</span></b><br /><br /><span>Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.</span><br /><br /><span>Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. 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