Cons. principal, intégration de solution

Job Description

<p>Principales responsabilités</p> <li>Participer au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composantes liées au traitement automatique du langage naturel (TALN), robot conversationnel (IA – agents conversationnels vocaux/clavardage), WFM, WFO et/ou</li><li>RVI libre-service avec technologies de routage d’appels, etc.</li><li>Soutenue par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer ou migrer avec succès des solutions techniques.</li><li>Vous participeriez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.</li><li>Participer à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible.</li><li>Se tenir au fait des technologies et des pratiques exemplaires de l’industrie, des tendances du marché, en cernant de façon proactive les possibilités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.</li><p><p><b><b>Qualifications essentielles </b></b></p></p>
<li>Connaissance de la solution Genesys Cloud</li><li>Un atout serait la connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits qui proviennent d’un ou de plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC </li><li>(CRM).</li><li>Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.</li><li>Capacité de gérer plusieurs activités de livraison simultanément, ainsi que les priorités.</li><li>Nuage basée sur l’expérience de prestation de solutions (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).</li><li>Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.</li><li>Expérience avérée de travail avec un large éventail de technologies logicielles et matérielles, et de solutions.</li><li>Expérimenté dans les architectures d’informatique en nuage, telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et expérience avec les technologies sans serveur.</li><li>Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral et à l’écrit.</li><li>Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral</li><p><p><b><b>Qualifications souhaitées </b></b></p></p>
<li>Résolveur de problèmes décisif : S’attaque de manière proactive aux défis en prenant des mesures immédiates et efficaces.</li><li>Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives afin d’élaborer des solutions novatrices.</li><li>Communicateur efficace et empathique : Adapte sa communication (par ex., le contenu, le style et le moyen de communication) en fonction de différents publics cibles afin d’assurer une compréhension optimale.</li><li>Très adaptable et ingénieux : Maîtrise de nouvelles situations, faisant preuve d’une habile capacité d’adaptation à l’évolution des demandes.</li><li>Développeur d’équipe collaboratif : Un défi actif à la pensée source de division et favorisant un sens commun de l’objectif.</li><li>Mentor et coach dédié : Prêt à accepter les conseils, le soutien et le mentorat pour favoriser le perfectionnement professionnel.</li>