Directeur Commerce Unifié-Unified Commerce Director

Job Description

<p>Le Directeur Commerce Unifié est responsable de la vision, de la planification, de la mise en œuvre et de l'évolution de l'écosystème omnicanal de Groupe Amiel. Il assure la cohérence et l'intégration des expériences clients, des opérations et des technologies à travers tous les points de contact - commerce électronique, magasins, service client et plateformes numériques.</p><p>Il jouera un rôle clé dans le déploiement de la solution de commerce unifié (Magento 2) et dans l'amélioration continue des processus d'affaires liés à la vente, à l'expérience client et à l'exécution omnicanale.</p><p>Tournés vers l'avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont l'intelligence artificielle, pour améliorer l'expérience client</p><p><strong>Responsabilités principales</strong></p><p><strong>Leadership stratégique</strong></p><ul><li>Porter la vision du commerce unifié au sein de l'organisation.</li><li>Gérer une feuille de route omnicanale alignée sur les priorités d'affaires.</li><li>Assurer la cohérence entre les stratégies e-commerce, magasin, CRM, marketing et service client.</li></ul><p><strong>Gestion des plateformes et des projets</strong></p><ul><li>Collaborer à l'évolution de la plateforme Magento et des intégrations technologiques liées (ERP, POS, PIM, OMS, CRM).</li><li>Travailler en étroite collaboration avec les équipes de transformation numérique, TI et les partenaires externes.</li><li>Prioriser les demandes, gérer les backlogs et assurer une livraison continue des améliorations.</li></ul><p><strong>Optimisation de l'expérience client</strong></p><ul><li>Développer une expérience fluide et cohérente entre les canaux (web, mobile, boutique, livraison).</li><li>Piloter les initiatives visant à améliorer les taux de conversion, la rétention client et la performance globale du parcours d'achat.</li><li>Superviser l'évolution des fonctionnalités omnicanales : inventaire en temps réel, client 360, retours unifiés, promotions cross-canal, etc.</li></ul><p><strong>Performance et analyse</strong></p><ul><li>Définir et suivre les indicateurs clés : ventes web, marge, acquisition clients, performance des campagnes, expérience utilisateur.</li><li>Analyser les données clients et proposer des améliorations basées sur des insights concrets.</li><li>Assurer une optimisation continue des processus opérationnels liés au commerce unifié.</li></ul><p><strong>Collaboration interfonctionnelle</strong></p><ul><li>Travailler avec les ventes, le marketing, les achats, le service client et les TI pour aligner les processus et les priorités.</li><li>Supporter les équipes magasins pour les initiatives de transformation omnicanale.</li><li>Communiquer l'avancement, les réussites et les enjeux aux parties prenantes internes.</li></ul><p><strong>Compétences et qualifications recherchées</strong></p><ul><li>Expérience significative (10+ ans) en tant que Directeur gestion de commerce électronique, commerce unifié ou transformation numérique.</li><li>BAC en administration, marketing, commerce numérique ou domaine connexe.</li><li>Forte compréhension des environnements de commerce Magento/Adobe Commerce (un atout majeur).</li><li>Connaissance d'un ERP (idéalement Microsoft Dynamics NAV/Business Central) et des systèmes POS.</li><li>Connaissances d'un PIM (idéalement Akeneo).</li><li>Excellente capacité de gestion de projets et d'orchestration entre partenaires internes et externes.</li><li>Compétences analytiques avancées et maîtrise des KPI e-commerce/omnicanal.</li><li>Connaissances en intelligence artificielle adaptée au commerce électronique (un atout).</li><li>Leadership mobilisateur, sens politique et aptitude à travailler en environnement matriciel.</li><li>Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des équipes variées.</li><li>Orienté résultats, structuré et doté d'une forte rigueur opérationnelle.</li></ul><p><strong>Profil personnel</strong></p><ul><li>Vision stratégique alliée à une grande exécution opérationnelle.</li><li>Forte orientation client.</li><li>Capacité à naviguer dans un contexte de transformation importante.</li><li>Aptitude à prendre des décisions éclairées basées sur des données.</li><li>Excellentes habiletés de communication.</li></ul><p><em>Transforme ton quotidien et celui de milliers de clients. Envoie-nous ta candidature dès maintenant. On a hâte de te rencontrer! </em><strong><em></em></strong></p><p><strong><em> </em></strong></p><p>The Unified Commerce Director is responsible for the vision, planning, implementation, and evolution of Groupe Amiel's omnichannel ecosystem. He or she ensures the consistency and integration of customer experiences, operations, and technologies across all touchpoints-e-commerce, stores, customer service, and digital platforms.</p><p>He or she will play a key role in deploying the unified commerce solution (Magento 2) and continuously improving business processes related to sales, customer experience, and omnichannel execution.</p><p>Looking to the future, we are embarking on a digital transition integrating advanced technological tools, including artificial intelligence, to enhance the customer experience.</p><p><strong>Primary responsibilities</strong></p><p><strong>Strategic leadership</strong></p><ul><li>Promote the vision of unified commerce within the organization.</li><li>Manage an omnichannel roadmap aligned with business priorities.</li><li>Ensure consistency between e-commerce, store, CRM, marketing, and customer service strategies</li></ul><p><strong>Platform and project management</strong></p><ul><li>Collaborate on the evolution of the Magento platform and related technology integrations (ERP, POS, PIM, OMS, CRM).</li><li>Work closely with digital transformation teams, IT, and external partners.</li><li>Prioritize requests, manage backlogs, and ensure continuous delivery of improvements.</li></ul><p><strong>Optimizing the customer experience</strong></p><ul><li>Develop a seamless and consistent experience across channels (web, mobile, store, delivery).</li><li>Lead initiatives to improve conversion rates, customer retention, and overall shopping experience performance.</li><li>Oversee the development of omnichannel features: real-time inventory, 360-degree customer view, unified returns, cross-channel promotions, etc.</li></ul><p><strong>Performance and analysis</strong></p><ul><li>Define and monitor key indicators: web sales, margin, customer acquisition, campaign performance, user experience.</li><li>Analyze customer data and propose improvements based on concrete insights.</li><li>Ensure continuous optimization of operational processes related to unified commerce<strong>.</strong></li></ul><p><strong>Interfunctional collaboration</strong></p><ul><li>Work with sales, marketing, purchasing, customer service, and IT to align processes and priorities.</li><li>Support store teams in omnichannel transformation initiatives.</li><li>Communicate progress, successes, and challenges to internal stakeholders.</li></ul><p><strong>Required skills and qualifications</strong></p><ul><li>Significant experience (10+ years) as an e-commerce, unified commerce, or digital transformation director.</li><li>Bachelor's degree in business administration, marketing, digital commerce, or a related field.</li><li>Strong understanding of Magento/Adobe Commerce environments (a major asset).</li><li>Knowledge of ERP (ideally Microsoft Dynamics NAV/Business Central) and POS systems.</li><li>Knowledge of a PIM (ideally Akeneo).</li><li>Excellent project management and coordination skills between internal and external partners.</li><li>Advanced analytical skills and mastery of e-commerce/omnichannel KPIs.</li><li>Knowledge of artificial intelligence adapted to e-commerce (an asset).</li><li>Motivational leadership, political savvy, and ability to work in a matrix environment.</li><li>Ability to explain technical subjects to diverse teams.</li><li>Results-oriented, structured, and highly operationally rigorous.</li></ul><p><strong>Personal profile</strong></p><ul><li>Strategic vision combined with strong operational execution.</li><li>Strong customer focus.</li><li>Ability to navigate in a context of significant transformation.</li><li>Ability to make informed decisions based on data.</li><li>Excellent communication skills.</li></ul><p><em>Transform your daily life and that of thousands of customers. 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