Gestionnaire technique du client

Job Description

<h3>Job Description</h3></b></p></p><li>Agir comme intermédiaire entre les clients et le laboratoire comme suit :</li><li>Préparez et supervisez la préparation et la soumission des réponses pour toutes les citations complexes et routinières.</li><li>Travailler avec d’autres MTC du NAM pour répondre à toutes les demandes de propositions (RFP)/demandes d’information (RFI). Collaborez avec les clients et les chefs de département pour préparer des plans de projet.</li><li>Aider à la préparation des protocoles et des rapports de projet si nécessaire.</li><li>Fournir des mises à jour sur les projets en cours.</li><li>Surveillez les activités de SGS par rapport à la portée du devis.</li><li>Planifiez des téléconférences et des réunions en face à face selon les besoins, organisez des réunions, générez des ordres du jour et des procès-verbaux de réunion et suivez les points d’action.</li><li>Assurez-vous que les listes de prix sont tenues et exactes en ce qui concerne l’effort nécessaire pour le travail.</li><li>En travaillant avec le responsable de laboratoire, assurez-vous que les factures sont générées et envoyées à la fin du travail.</li><li>Fournir à vos clients un support technique et des conseils lorsque cela est nécessaire, maintenir une grande satisfaction client en étant le prestataire de services préféré.</li><li>Gérer les plaintes liées à l’entreprise concernant la qualité du service, de la demande à la réception du paiement.</li><li>Suivez la procédure de formation pour la formation et les dossiers de formation.</li><p><p><b>Qualifications</b></p></p><li>Diplôme en pharmacie, biotechnologie, biologie, chimie ou sciences connexes</li><li>2 à 5 ans d’expérience en tant que scientifique principal en laboratoire ou doctorat, 3 à 5 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique.</li><li>1 à 3 ans d’expérience dans un poste de contact client/client</li><li>Plusieurs années d’expérience dans le domaine de l’analyse pharmaceutique et de la gestion de projets</li><li>Connaissance approfondie des affaires réglementaires et du développement pharmaceutique, avec un accent sur la CMC.</li><li>L’expérience avec les biopharmaceutiques est un plus</li><li>Compétences solides en négociation, communication, relation client et interpersonnelles</li><li>Autonome avec une attitude entrepreneuriale</li><li>L’incumbent doit être capable de multitâche afin de respecter le délai de traitement de l’échantillon requis et la satisfaction du client tout en travaillant régulièrement avec les responsables de laboratoire</li><li>Capacité avérée à gérer et coordonner plusieurs projets dans un environnement dynamique et hautement professionnel.</li><p><p><b>