Spécialiste des comptes clients II, Assistance client

Job Description

Nous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services de sorte à vous offrir une expérience plus personnalisée, et les services de suivi sont désactivés. Pour en savoir plus sur les témoins utilisés et pour consulter vos préférences, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur ou sélectionner Accepter pour consentir à l’utilisation des témoins.Avertissement : Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés sur ce site. Ces témoins sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement mis en place uniquement en réponse à des actions que vous effectuez et qui équivalent à une demande de services, comme configurer vos préférences en matière de confidentialité, ouvrir une session ou remplir des formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque ces témoins; toutefois, certaines sections du site ne fonctionneront pas. Ces témoins n’enregistrent pas de renseignements personnels permettant l’identification.**Lieu de travail :**Ottawa, Ontario, Canada**Horaire :**37.5**Secteur d’activité :**Services bancaires personnels et commerciaux**Détails de la rémunération :**$47,300 - $66,600 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.**Description du poste :****Department Overview**MBNA is a mono-line lender, offering a variety of credit card products and specializing in affinity partnerships. The MBNA Customer Assistance role is to work with customers to help them resolve their financial difficulties, while collecting on the funds owing to TD. Alongside caring colleagues and supportive leaders, you’ll make a meaningful difference to our business, our customers, and our communities.**Job Details****What You’ll Do**As the voice of TD, you’ll be passionate about understanding our customers. Your role within the Contact Center is essential to TD's success, as our customers are at the center of everything we do. You'll support customers through inbound and outbound calls. You’ll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right advice to meet their unique banking needs.As a valued member of our Contact Centre Team, you will:* **Make people’s day:** strive to deliver an outstanding customer service experience by offering friendly support through your knowledge of TD products, services, and solutions.* **Solve problems efficiently:** resolve customer inquiries at the first point of contact by asking questions and responding with empathy to their concerns.* **Achieve your goals:** consistently reach performance objectives, including customer experience survey results, advice and quality goals, compliance regulations, and productivity targets.* **Never stop learning:** actively participate in ongoing training and coaching support to help you continue to grow and develop in your role.**Where You’ll Work**After completing in-person training and onboarding sessions, you’ll work primarily offsite. Since most of your work activities can be performed independently, you’ll spend about 95% of your time at your secure, private workspace. Your remaining time will be spent at a TD location for in-person team events and experiences. The hiring manager will provide more information about how this works for their team.**Job Requirements****What You Need to Succeed**We’re proud to work with a group of diverse colleagues. If you have relevant experience that isn’t mentioned below, tell us about it in your resume or cover letter.* Unilingual English or Bilingual (French/English)* High School Diploma or equivalent* Exceptional listening skills and a curiosity to help customers meet their needs and resolve concerns.* Must display a high professional manner, along with sound judgment, time - management and decision-making skills.* Ability to multitask and navigate through computer systems, applications, and multiple screens with speed and accuracy while balancing performance to meet a variety of metrics.* Digital literacy across a broad range of devices (e.g., Desktops, laptops, headsets, etc.)* Flexibility, resiliency, and a positive attitude when responding to challenging situations.* Expected to meet the needs of customers by offering advice based on their total financial situation and possessing a thorough knowledge of customer life cycle needs.* Previous collection, credit experience and or call center and banking experience is an asset* Ability to work both independently and as part of a team.**Additional Information**We’re delighted that you’re considering building a career with TD. Through regular colleague development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we’re committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.**Colleague Development**If you’re interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You’ll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion about helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD – and we’re committed to helping you identify opportunities that support your goals.**Training & Onboarding**We’re hosting in-person training and onboarding sessions at 1595 Telesat court (Ottawa), for 8 weeks to ensure you’ve got everything you need to succeed in your new role.**Start date:** January 5, 2026**Interview** **Process**Hiring manager will reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.**National Occupation Classification (NOC) Code**14201 – Banking, insurance and other financial clerks (NOC)**À propos de nous** La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires.
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