Superviseur(e) Expérience Client

Job Description

<h1>Superviseur(e) Expérience Client</h1><br><p>Emploi - Permanent Temps plein - <strong>Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle</strong></p><br><br>
siège social: Siège social -Victoriaville Québec G6P 7E3<br><br>
<strong>Dès que possible</strong>Horaire: </strong>37.75 (Jour)<br><br>
<strong>Description: </strong><br><p><strong>Travailler chez Sani Marc, c’est :</strong></p>
<ul><li><strong>Prendre ses responsabilités</strong> et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce qu’il faut, en s’assurant de bien faire les choses;</li><li><strong>Adopter la bonne attitude</strong>, relever pleinement les défis et mettre toute la rigueur nécessaire pour bien accomplir son mandat;</li><li><strong>Être en contrôle</strong> en s’engageant personnellement et en s’impliquant directement dans l’accomplissement de son travail;</li><li><strong>Avoir la collaboration à coeur</strong>, se montrer dévoué et passionné - être un collaborateur et partenaire en mode solution, quelqu’un sur qui on peut s’appuyer.</li></ul><br><hr>
<strong>Responsabilités:</strong><br><p><br>Membre de l’équipe de la directrice du service à la clientèle, le/la superviseur(e) Expérience client apporte son expertise à travers les défis suivants :<br></p>
<ul><li>S'assurer que les normes de service et les objectifs fixés par l'entreprise sont respectés au sein de son équipe;<br>
</li><li>Former et appuyer les membres de l'équipe : en plus de soutenir les membres de l'équipe au quotidien lorsqu'ils rencontrent des difficultés, le superviseur forme également les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle, en communication, en résolution de problèmes, etc.;<br>
</li><li>Gérer l’équipe des Représentants Service Client : planification des horaires, des congés/ vacances, évaluation complète des employés et les aider à définir et atteindre leurs objectifs annuels, responsable de l’embauche avec l’aide de l’équipe des Ressources Humaines ;<br>
</li><li>Répartir les tâches au sein de l'équipe en fonction des compétences et des capacités de chaque membre afin maximiser l'efficacité opérationnelle;<br>
</li><li>Résolution des plaintes ou des situations conflictuelles avec les clients.</li><li>Trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction des clients tout en suivant les règles & contraintes de l’entreprise ;<br>
</li><li>Suivre et Analyser les performances de l’équipe ;<br>
</li><li>Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients ;</li><li>Communiquer aux employés les politiques, la vision et les objectifs de la compagnie ;<br>
</li><li>Toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat.</li></ul><br><br>
<strong>Exigences:</strong><br><p><strong>Pour bien performer, tu dois :</strong></p>
<ul><li>Posséder au moins 3 ans l'expérience en supervision de centre d'appel;</li><li>Un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe;</li><li>Habilité et expérience en gestion d’équipe ;</li><li>Très bonne connaissance des langues française et anglaise, car le poste a une clientèle en partie anglophone;</li><li>Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle ;</li><li>Avoir une facilité à communiquer et transmettre une vision, des directives ;</li><li>Excellente communication verbale et écrite ;</li><li>Capacité de travailler sous pression et s'adapter rapidement aux changements ;</li><li>Connaissance générale de la micro-informatique ;</li><li>Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation, tout en étant allumé! ;</li><li>Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin! ;</li>
</ul><br><br>
<strong>Avantages: </strong><br><ul><li>Régime d’assurance collective</li><li>Assurance invalidité longue durée</li><li>Assurance dentaire</li><li>Assurance frais médicaux et paramédicaux</li><li>Assurance vie</li><li>Rabais d’employé</li><li>Régime de retraite</li><li>Programme d’aide aux employés</li><li>Activités sociales</li><li>Assurance voyage</li><li>Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté</li><li>Référencement de talents</li><li>Télémédecine</li><li>REER participatif de l’employeur</li><li>Congés mobiles</li><li>Possibilité d'avancement</li><li>Équipe dynamique</li></ul><br><br>
<strong>Remarque: </strong><br><p><strong>Pourquoi venir chez nous?</strong></p><ul><li>Tu travailleras à partir de notre boutique situé à Victoriaville;</li><li>Horaire de travail du Lundi au Vendredi avec possibilité de 2 jours en télétravail;</li><li>Sani Marc croit que la relation avec les clients dans un objectif de partenariat est essentielle. Et c’est en faisant partie de l’équipe qu’on réalise que le terme « service », chez nous, prend tout son sens;</li><li>Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite;</li><li>Nous t’offrons 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles;</li><li>Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des fruits et du café gratuit, en plus de rembourser jusqu’à 50 % des frais d’inscription aux activités physiques;</li><li>Il y a un Club Social et beaucoup d’activités corporatives pour te divertir;</li><li>Nos produits sauvent littéralement des vies!<strong></strong></li></ul><br><br>