Technicien TI – Support Niveau 1

Job Description

<p>Pulsar est à la recherche d'un ou une <b>Technicien TI – Support Niveau 1.</b><br></p><p><b>Nous façonnons la mobilité de demain. </b> <br></p><p>Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant. <br></p><p>Nous souhaitons que chacun ait l'impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l'origine ethnique, à la religion, à l'âge, à l'orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. <br></p><p><b>Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit</b><br></p><p><b>Mission :</b><br></p><p>Assurer l'assistance technique de première ligne aux utilisateurs dans un environnement Microsoft Cloud, traiter les incidents et demandes standards, documenter les interventions et escalader vers le niveau 2/3 lorsque requis, dans le respect des processus ITIL et des politiques de cybersécurité.<br></p><p><b>Responsabilités principales :</b><br></p><ul><li>Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams.<br></li><li>Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes).<br></li><li>Préparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards établis.<br></li><li>Exécuter les demandes approuvées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs (périmètre N1).<br></li><li>Vérifier la connectivité de base (poste, Wi-Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes.<br></li><li>Enregistrer, documenter et fermer les tickets conformément aux SLA et aux processus ITIL.<br></li><li>Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident ou comportement suspect.<br></li></ul><br><h3>Profil</h3><ul><li>DEC en informatique ou formation équivalente.<br></li><li>1 à 2 ans d'expérience en support technique ou helpdesk.<br></li><li>Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).<br></li><li>Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, réseautique et outils ITSM.<br></li><li>Orientation service client, rigueur et esprit d'équipe.<br></li><li>Notions fondamentales du processus ITIL<br></li><li>Bilinguisme français/anglais (atout).<br></li></ul>
<br><br><h3>Informations contractuelles</h3><p><b>Nous offrons :</b><br></p><ul><li>Un environnement technologique moderne, Cloud Microsoft.<br></li><li>Un cadre structuré avec des responsabilités claires.<br></li><li>Des possibilités d'apprentissage et de développement professionnel.<br></li></ul>
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<b>Avantages: </b><ul><li>Assurance maladie;<br></li><li>Assurance dentaire;<br></li><li>Assurance invalidité; <br></li><li>Assurance vie;<br></li><li>Régime de retraite avec contribution de l'employeur; <br></li><li>Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l'embauche; <br></li><li>Accès au REM gratuitement;<br></li><li>Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes);<br></li><li>Programme d'aide aux employés;  <br></li><li>Télémédecine; <br></li><li>Stationnement sur place. <br></li></ul>
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