Bilingual (FRENCH) Customer Service Representative

Job Description

<h3>Job Description</h3><p>Job Description<p><p>We are seeking a <strong><strong>detail-oriented, bilingual (FRENCH) Customer Experience Specialist</strong></strong> to join our client&#39;s team. This role focuses on providing high-quality support for logistics and delivery operations through email investigations, process analysis, and internal coordination.<br><br>- Located: BROSSARD, QC<br />- Training on-site for 1 day, then fully remote<br />- Pay rate: $21.50<br />- Work hours: TUESDAY - FRIDAYS 11-7 / SATURDAYS: 9-5<br />- Contract duration: 11 weeks to start, strong potential to go permanent</p><p><strong><strong>Key Responsibilities:</strong></strong></p><ul><li>Investigate and resolve shipment and service issues by reviewing notes, tracking product status, and coordinating with internal teams.</li><li>Conduct detailed analyses of delivery, installation, or service discrepancies to identify root causes and corrective actions.</li><li>Communicate professionally with internal departments to ensure timely resolution of escalations.</li><li>Maintain accurate records of all investigations and actions taken in tracking and reporting systems.</li><li>Support operational efficiency by utilizing Excel, Google Sheets, and other internal platforms to track metrics and trends.</li><li>Collaborate with colleagues to improve processes and enhance the overall customer experience.</li></ul><p><strong><strong>Qualifications:</strong></strong></p><ul><li>Proficiency in <strong><strong>English and FRENCH </strong></strong>(spoken and written).</li><li><strong><strong>Minimum 1 year of experience</strong></strong> in customer service, preferably within the <strong><strong>logistics or supply chain industry</strong></strong>.</li><li>Strong <strong><strong>analytical skills</strong></strong> with the ability to handle complex investigations and escalations.</li><li>Experience with email-based customer support, internal coordination, or operations investigations.</li><li>Comfortable using Microsoft Office (Excel, Outlook) and Google Sheets; familiarity with <strong><strong>tracking platforms or ERP systems</strong></strong> is an asset.<br><br>------------------------------------------------------<br /><strong><strong>Description du poste</strong></strong><br />Nous recherchons un(e) <strong><strong>Spécialiste de l’expérience client</strong></strong> bilingue et minutieux(se) pour rejoindre l’équipe de notre client. Ce poste consiste à fournir un soutien de haute qualité aux opérations logistiques et de livraison grâce à des enquêtes par courriel, des analyses de processus et une coordination interne.<br /><strong><strong>Responsabilités principales :</strong></strong><br /><strong><strong>Qualifications :</strong></strong></li><li><ul><li><strong><strong>Lieu :</strong></strong> Montréal, QC</li><li><strong><strong>Formation :</strong></strong> 1 journée sur site, puis télétravail complet</li><li><strong><strong>Taux horaire :</strong></strong> 21,50 $</li><li><strong><strong>Horaire :</strong></strong> Mardi à vendredi de 11h à 19h / Samedi de 9h à 17h</li><li><strong><strong>Durée du contrat :</strong></strong> 11 semaines pour débuter, avec une forte possibilité de permanence</li></ul></li><li><ul><li>Enquêter et résoudre les problèmes liés aux expéditions et aux services en examinant les notes, en suivant l’état des produits et en coordonnant avec les équipes internes.</li><li>Effectuer des analyses détaillées des écarts de livraison, d’installation ou de service afin d’identifier les causes profondes et les mesures correctives.</li><li>Communiquer de manière professionnelle avec les différents départements internes pour assurer une résolution rapide des escalades.</li><li>Tenir à jour des dossiers précis de toutes les enquêtes et des actions entreprises dans les systèmes de suivi et de rapport.</li><li>Soutenir l’efficacité opérationnelle en utilisant Excel, Google Sheets et d’autres plateformes internes pour suivre les indicateurs et les tendances.</li><li>Collaborer avec les collègues afin d’améliorer les processus et d’optimiser l’expérience client globale.</li></ul></li><li><ul><li>Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).</li><li>Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la logistique ou de la chaîne d’approvisionnement.</li><li>Solides compétences analytiques et capacité à gérer des enquêtes et des escalades complexes.</li><li>Expérience dans le soutien client par courriel, la coordination interne ou les enquêtes opérationnelles.</li><li>À l’aise avec Microsoft Office (Excel, Outlook) et Google Sheets; la connaissance des plateformes de suivi ou des systèmes ERP constitue un atout.</li></ul></li></ul></p></p>