Conseiller(ère) bilingue en lutte Antifraude

Job Description

<p><u><b>Description du poste</b></u></p><p><b><span>En quoi consiste l’emploi?</span></b></p><p><span>Vous êtes un(e) Conseiller(ère) Bilingue en Lutte antifraude au sein du centre de conseil RBC, et vous agissez à titre d’ambassadeur(trice) de RBC pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous faites la promotion de la marque RBC et offrez du soutien à nos clients par téléphone ou par courriel. Si vous avez de solides aptitudes analytiques, êtes curieux(se) et avez à cœur d’offrir une expérience client exceptionnelle, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et la possibilité d’un aménagement de travail flexible. Nos centres sont situés à Montréal, Mississauga, Toronto et Winnipeg. À titre de plus grande institution financière Canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel. </span></p><p><b><span> </span></b></p><p><b><span>Quelles seront vos tâches ?</span></b></p><ul><li><span>Interagir avec les clients de RBC par divers modes de communication pour assurer leur protection tout en leur offrant une expérience client exceptionnelle.</span></li><li><span>Informer les clients et leur offrir des conseils pour répondre à leurs besoins immédiats en matière de sécurité et leur proposer des solutions personnalisées pour les protéger contre la fraude et les pertes en découlant.</span></li><li><span>Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable et collaborer avec les partenaires conformément au principe Ensemble à RBC.</span></li><li><span>Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.</span></li><li><span>Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.</span></li><li><span>Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.</span></li></ul><p><b><span> </span></b></p><p><b><span>Que vous faut-il pour réussir?</span></b></p><p><b><span>Compétences essentielles:</span></b></p><ul><li><span>Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins</span></li><li><span>Être en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privée et calme, connectivité Internet, etc.)</span></li><li><span>Avoir de l'expérience courante au centre de conseils en services des cartes, en banque senior ou en services bancaires.</span></li><li><span>Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème</span></li><li><span>Capacité démontrée d’établir des relations tout en analysant et en trouvant efficacement des solutions pour diminuer les risques et protéger nos clients</span></li><li><span>Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement</span></li><li><span>Très grande disponibilité pour travailler selon différents quarts de travail, du lundi au dimanche, entre 7h00 et minuit. Veuillez noter que le département est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.</span></li><li><span>Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.<span><span> </span></span></span></li></ul><p><b><span> </span></b></p><p><b><span>Compétences souhaitées</span></b></p><ul><li><span><span><span>  </span></span></span><span>Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement</span></li><li><span>Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services</span></li></ul><p><b><span> </span></b></p><p><b><span>Ce que vous y gagnerez</span></b></p><ul><li><span>Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.</span></li><li><span>Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu.</span></li><li><span>Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers</span></li><li><span>Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions</span></li><li><span>Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion</span></li><li><span>Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration</span></li></ul><p><i><span> </span></i></p><p><i><span>RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employé(e)s soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.</span></i></p><p><span>#ACDIPOSTINGS</span></p><p><span>FRjobs</span></p><p></p><p></p><p><u><b>Compétences professionnelles</b></u></p>Détection des fraudes, Établissement de liens, Gestion des comptes, Pensée critique, Prise de décision, Résolution de problème, Service à la clientèle, Services financiers<p></p><p></p><p><u><b>Détails supplémentaires de l’emploi</b></u></p><p><b><span>Adresse</span></b><span>:</span></p>7101 AV DU PARC:MONTRÉAL<p><b><span>Ville</span></b><span>:</span></p>Montréal<p><b><span>Pays</span></b><span>:</span></p>Canada<p><b>Nombre d’heures de travail par semaine:</b></p>37.5<p><b>Type d’emploi:</b></p>temps plein<p><b>Secteur d’activité :</b></p>Services bancaires aux particuliers et aux entreprises<p><b>Type de fonction :</b></p>Régulier<p><b><span>Type d’échelle salariale:</span></b></p>Salarié<p><b><span>Date d’affichage</span></b><b><span>:</span></b></p>2025-09-16<p><b><span>Date limite des candidatures</span></b><b><span>:</span></b></p>2025-11-28<p><span ><u><b>Remarque</b></u><b>:</b></span><i> Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus</i></p><p></p><p></p><p><b>Inclusion et équité en matière d’emploi​​​​​​​</b></p><p></p><p>À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.</p><p></p><p></p><p ><b><span>Joignez-vous à notre communauté de talents</span></b><br /><br /><span>Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.</span><br /><br /><span>Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. 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