General Manager

Job Description

<h3>Job Description</h3><p>Job Description<p><strong>Aperçu du rôle</strong><br /> Ce poste supervise les opérations de plusieurs salons d’hospitalité dans un environnement dynamique à Montreal. Le ou la Directeur(trice) général(e) est responsable des opérations quotidiennes, de l’expérience client, du leadership des équipes, de la performance financière et de la conformité réglementaire.<br><br><strong>Principales responsabilités :</strong><br /> • Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et une expérience client constante et de haute qualité.<br /> • Diriger, encadrer et soutenir les gestionnaires, superviseurs, employés et sous-traitants.<br /> • Mettre en œuvre les processus opérationnels et assurer le respect des normes de santé, de sécurité et de conformité réglementaire.<br /> • Gérer les commentaires des clients et maintenir des standards de service élevés.<br /> • Gérer les budgets, le contrôle des coûts, les rapports et la performance financière globale.<br /> • Collaborer avec les équipes internes (opérations, service à la clientèle, marketing, TI).<br /> • Maintenir l’état des installations, superviser la maintenance préventive et gérer les fournisseurs.<br /> • Soutenir les promotions, événements et initiatives visant à améliorer le service et les revenus.<br /> • Exécuter tout autre projet opérationnel ou stratégique requis.<br><br><strong>Ce que nous cherchons :</strong><br /> • Baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires ou dans un domaine connexe.<br /> • Plus de 10 ans d’expérience en gestion senior dans l’hôtellerie, la restauration, les aéroports ou des environnements d’hospitalité similaires.<br /> • Excellentes capacités de leadership et de gestion d’équipes.<br /> • Solides compétences en communication avec une approche axée sur l’expérience client.<br /> • Expérience dans la supervision de la performance financière et des indicateurs clés de performance (KPI).<br /> • Capacité à évoluer dans un environnement dynamique à unités multiples.<br /> • Fortes compétences organisationnelles et en résolution de problèmes.<br /> • Connaissance des normes de santé et de sécurité en hôtellerie.<br /> • Bilingue français–anglais.<br><br> ***English Version***<br><br><strong>Role Overview</strong><br /> This position oversees the operations of multiple hospitality lounges in a high pace environment in Montreal. The General Manager is responsible for daily operations, guest experience, team leadership, financial performance, and compliance.<br><br><strong>Key Responsibilities</strong><br /> • Ensure smooth daily operations and a consistent, high-quality guest experience.<br /> • Lead, coach, and support managers, supervisors, staff, and contractors.<br /> • Implement operational processes and maintain health, safety, and regulatory compliance.<br /> • Handle guest feedback and maintain strong service standards.<br /> • Manage budgets, cost control, reporting, and overall financial performance.<br /> • Collaborate with internal teams (operations, customer service, marketing, IT).<br /> • Maintain facility conditions, oversee preventive maintenance, and manage vendors.<br /> • Support promotions, events, and initiatives that enhance service and revenue.<br /> • Execute additional operational or strategic projects as required.<br><br><strong>Candidate Profile</strong><br /> • Bachelor’s degree in hospitality management, business administration, or related field.<br /> • 10+ years of senior management experience in hotels, restaurants, airports, or similar hospitality environments.<br /> • Strong leadership and team-management capabilities.<br /> • Excellent communication skills with a guest-first approach.<br /> • Experience overseeing financial performance and operational KPIs.<br /> • Ability to operate in a fast-paced, multi-unit environment.<br /> • Strong organizational and problem-solving skills.<br /> • Knowledge of health and safety standards in hospitality.<br /> • Bilingual French–English.</p></p>