SPÉCIALISTE TECHNIQUE NIVEAU 3 – PROJETS ET SOLUTIONS

Job Description

Rôle et mission<p>Le Spécialiste technique – Projets et Solutions agit comme référence technique au sein de l’équipe de service. Il participe activement à la réalisation de projets et au développement de solutions adaptées aux besoins des clients. Son rôle s’étend également à l’accompagnement des équipes de vente dans l’élaboration de propositions techniques et la validation d’architectures.</p>Responsabilités principalesProjets et déploiements (35%)<ul><li>Planifier et exécuter les projets d’implantation, de migration et de modernisation (infonuagique, cybersécurité, M365, réseau, serveurs, etc.).</li><li>Assurer la <b>coordination technique</b> entre l’équipe projet et l’équipe service.</li><li>Effectuer les validations post-déploiement et assurer la conformité aux standards du MSP.</li><li>Participer à l’<b>amélioration continue</b> des méthodes et des gabarits de déploiement.</li></ul>Soutien aux ventes et conseil (35%)<ul><li>Collaborer avec le département des ventes pour <b>définir les solutions techniques</b> répondant aux besoins clients.</li><li>Effectuer des <b>évaluations d’environnement</b> et formuler des recommandations d’amélioration.</li><li>Contribuer à la <b>rédaction des devis techniques</b> et à la validation des coûts d’implantation.</li><li>Participer aux rencontres clients lorsque des explications techniques ou des démonstrations sont requises.</li></ul>Support et expertise technique (20%)<ul><li>Fournir un soutien de <b>niveau 3</b> pour les incidents complexes et les problématiques d’infrastructure.</li><li>Assurer le mentorat technique auprès des techniciens de niveaux 1 et 2.</li><li>Participer à l’analyse des causes fondamentales et à la mise en place de correctifs durables.</li><li>Maintenir la documentation technique et les procédures internes à jour.</li><li>Maintenir les infrastructures clients à jour</li><li>Participer à l’élaboration de nouveaux standards techniques</li></ul><p><br></p><p><br></p>Profil recherché<ul><li>Expérience minimale de 10 ans en support technique ou en infrastructure TI.</li><li>Excellente maîtrise des environnements Microsoft 365, Windows Server, Azure, réseaux et sécurité.</li><li>Expérience pratique dans les environnements gérés (RMM, PSA, sauvegardes, antivirus, etc.).</li><li>Capacité à travailler en mode projet, avec rigueur et autonomie.</li><li>Aisance dans les interactions clients et la vulgarisation technique.</li><li>Esprit d’analyse, initiative et leadership technique</li></ul>Atouts<ul><li>Certifications Microsoft, Azure, Fortinet, VMware ou équivalentes.</li><li>Connaissances en infrastructure d’infonuagique (Amazon, Azure, etc.)</li><li>Connaissance des plateformes MSP </li><li>Intérêt pour la cybersécurité et la transformation numérique</li><li>Intérêts et connaissances en outils d’intelligence artificielle</li></ul><p><br></p>