VP of Inside Sales & Retention/Vice-président(e), Ventes internes et Fidélisation

Job Description

<h3>Description</h3><p>Le ou la <strong>vice-président(e), Ventes internes et Fidélisation</strong> est un(e) leader commercial(e) senior relevant directement du Président. Il ou elle est responsable de stimuler la croissance des revenus et la fidélité des clients grâce à une stratégie solide de ventes internes et de fidélisation. Ce rôle définit la stratégie et la gouvernance de l’ensemble du cycle de vie des entrepreneurs — de l’approche proactive et des renouvellements aux ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) — tout en étant responsable des résultats commerciaux et de l’expérience client globale.<br><br>Le poste implique la direction d’équipes hautement performantes et la mise en place de processus évolutifs visant à améliorer la rétention nette des revenus (NRR), réduire l’attrition (churn) et maximiser la valeur à vie des clients (CLV). La réussite dans ce rôle repose sur une forte rigueur opérationnelle, une prise de décision basée sur les données et une capacité éprouvée à influencer le changement par la collaboration avec des parties prenantes interfonctionnelles.<br><br><br><strong>Anglais de niveau avancé:</strong><br>Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.<br><br>Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte</p><br><h3>Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour: </h3><p>
<strong>Ventes internes</strong><br><br>Définir et mettre en œuvre la stratégie de ventes internes pour l’acquisition, les ventes incitatives et croisées afin de maximiser la croissance des revenus.<br><br>Établir des objectifs clairs pour les nouvelles ventes et l’expansion, en assurant l’alignement avec les objectifs corporatifs.<br><br>Remettre en question les prévisions et les plans de ventes internes, et influencer les priorités de mise en marché et l’allocation des ressources.<br><br>Collaborer avec l’équipe Marketing pour concevoir des campagnes et des messages favorisant la conversion des activités entrantes et sortantes.<br><br>Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Opérations Revenus afin d’optimiser les flux CRM, la visibilité du pipeline et les rapports de performance.<br><br>Donner une orientation stratégique aux leaders des ventes internes afin d’assurer des taux de conversion élevés et un fort engagement client, alignés sur les priorités organisationnelles.<br><br><strong>Fidélisation</strong><br><br>Élaborer et exécuter des stratégies de fidélisation visant à maximiser les renouvellements, réduire l’attrition et augmenter la valeur à vie des clients.<br><br>Être responsable des indicateurs clés de performance en fidélisation (rétention brute, NRR) et assurer l’atteinte des objectifs budgétaires et ambitieux.<br><br>Mettre au défi les prévisions de fidélisation et utiliser les analyses pour orienter la feuille de route produit et améliorer l’expérience client.<br><br>Collaborer avec les équipes Produit et Expérience client afin d’optimiser l’intégration, l’engagement et les parcours en libre-service.<br><br>Piloter des initiatives d’amélioration continue des processus de fidélisation, des offres et des communications clients.<br><br>Diriger et mobiliser les gestionnaires de la fidélisation, en fixant des attentes claires alignées sur la stratégie de croissance.<br><br><strong>Collaboration interfonctionnelle et influence des parties prenantes</strong><br><br>Influencer les parties prenantes senior des équipes Produit, Marketing, Expérience client et Finance afin de prioriser les initiatives favorisant l’acquisition et la fidélisation.<br><br>Représenter les priorités des ventes internes et de la fidélisation lors des forums exécutifs et contribuer à la stratégie globale de l’entreprise.<br><br>Assurer l’alignement entre les objectifs commerciaux et l’exécution opérationnelle à travers plusieurs équipes.<br><br><strong>Gouvernance et gestion de la performance</strong><br><br>Assumer la responsabilité des prévisions et des rapports exécutifs pour les ventes internes et la fidélisation : assurer l’exactitude, remettre en question les hypothèses et analyser les tendances afin d’éclairer les décisions stratégiques.<br><br>Offrir une visibilité régulière au Président et à l’équipe de direction lors des revues mensuelles et mettre en œuvre des actions correctives lorsque les objectifs sont à risque.<br><strong><br>Leadership et développement des talents</strong><br><br>Recruter, développer et accompagner les leaders des équipes de ventes internes et de fidélisation, en favorisant la collaboration et l’excellence opérationnelle.<br><br>Contribuer à la conception des programmes d’intégration, de formation et de coaching visant à encourager les bons comportements et des interactions clients de grande qualité.</p><br><h3>Ce dont vous aurez besoin pour réussir:</h3><p>
<strong>Essentielles<br></strong><br>
</p><ul>
<li>Baccalauréat en administration des affaires, ventes, marketing ou domaine connexe.</li>
<li>Minimum de 10 ans d’expérience dans des rôles commerciaux senior, incluant au moins 5 ans à la tête d’équipes de ventes internes et de fidélisation dans un modèle d’abonnement ou de revenus récurrents.</li>
<li>Antécédents éprouvés en amélioration de la rétention nette des revenus (NRR), réduction de l’attrition et maximisation de la valeur à vie des clients (CLV).</li>
<li>Expérience démontrée dans la création et l’expansion de fonctions de ventes internes axées sur l’acquisition, l’upsell et le cross-sell.</li>
<li>Capacité à aligner et influencer les priorités des équipes Produit, Marketing, Expérience client et Finance afin d’atteindre des objectifs de croissance communs.</li>
<li>Maîtrise des approches de segmentation, de notation du risque et d’analytique prédictive pour optimiser la fidélisation et les opportunités d’expansion.</li>
<li>Excellente compréhension des indicateurs clés (NRR, attrition, CLV, prévisions) et capacité à remettre en question les hypothèses et à piloter des actions correctives.</li>
<li>Aptitude reconnue à bâtir des équipes performantes, encadrer des gestionnaires seniors et planifier la relève.</li>
<li>Solide expérience en influence des parties prenantes et en alignement d’équipes multiples vers des objectifs d’acquisition et de fidélisation.</li>
</ul><p>
<br><strong>Atouts</strong><br><br>
</p><ul>
<li>Maîtrise (MBA) ou expérience équivalente.</li>
<li>Expérience en conformité, gestion d’entrepreneurs ou environnements SaaS par abonnement.</li>
<li>Connaissance de Microsoft Dynamics 365, des plateformes d’engagement des ventes et des outils d’analytique de la fidélisation.</li>
<li>Expérience dans l’introduction de nouveaux modèles de tarification, de stratégies de forfaits ou de parcours d’engagement pour accélérer la croissance.</li>
<li>Capacité à diriger des transformations de l’expérience client et à implanter des processus de ventes et de fidélisation à grande échelle.</li>
<li>Reconnu(e) pour l’avancement des meilleures pratiques en renouvellements, ventes incitatives et gestion du cycle de vie client dans des organisations à forte croissance.</li>
</ul><br><h3>Ce que vous obtiendrez en retour: </h3><p>Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :<br> <br><strong>Santé et bien-être personnel / Avantages</strong><br><br>>